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ガラスアートギフト TOP＞よくあるご質問
お買い物時の、質問にお答えします。下記をお読みになっても、まだ分らないことや、不安な点などございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。〈なお、お電話でのお見積もりは受付けのみ(メールやファックスで見積書送付)となりますので、ご了承くださいませ〉

　お問合せは、0798-54-6660
　お電話でのお問合せは、営業日9:00〜18:00
　E-mail：a-pigeon@lime.ocn.ne.jp

 

● メールもファックスもないのですが、注文できますか？
● 電話で注文できますか？

お電話でのご注文ができます。

お電話でのご注文は、
０７９８−５４−６６６０（営業日の9:00〜18:00）

※お電話でのご注文は、銀行振込のみとなります
※オーダーメイドに関しては、原稿のご確認などが必要です。原稿はメールまたはファックスのご確認となります。

⇒お電話でのご注文方法の詳細はこちらから

● 電話で見積してほしいのですが・・・

お電話では、見積の受け付けのみを行っています。
お見積については、下記をご参照くださいませ。

　⇒ ご注文方法(お見積が必要なもの)

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●直接プレゼントを届けてほしいので、送り先を自分以外にしたいのですができますか？
日本国内でしたらご希望の場所にお届けいたします。 お届け先の欄にご記入ください。
プレゼントを直接送る際の代金引換は行っておりませんので、ご確認くださいませ。

→詳しくは、梱包・配送について をご覧ください

● 家族に贈りたいのですが、内緒で受け取ることはできますか？
●自宅は留守がちなので、受け取りにくいのですが、どうしたらいいですか？

クロネコヤマトでお送りします。
クロネコヤマトは、あなたのお荷物を営業所で預かる「営業所留め」ができます。

営業所留めの方法
　１．お近くのクロネコヤマト営業所検索
　２．ご注文時のお届け先に１で調べた『○○○営業所留め』を御記入ください
　３．後日、お申込み先の配送営業所へお電話で荷物の到着を確認後、商品をお受け取りください。

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●電話番号は記入しないとだめですか？
急ぎのご注文など、メールでのご確認が取れない場合、お電話を差し上げることもございます。
ご連絡が取れない場合は、お届けに間に合わないこともございますので、できるだけご記入いただくようお願いいたします。

また、商品をお届けする際に、お電話番号が必要となります。 電話番号は、携帯電話でもかまいません。 （当店からは、お届け時にメールにて、お届けの伝票番号などのご連絡を差し上げます。電話でのご連絡は致しておりません）

●日付指定や時間指定をしたいのですが、どうしたらいいですか？
各商品のページのお届けまでの予定をご確認の上、ご指定くださいませ。

道路状況などによってお届けできない場合がございます。結婚式など、当日必要な商品は、万が一のことを考え、あらかじめ余裕を持ってお届けできるようご指定ください。
※時間指定は、↓からお選びいただけます
午前中
12時-14時
14時-16時
16時-18時
18時-20時
20時-21時




 

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●注文したらどのくらいで届きますか？
商品によってもまちまちなので、各商品ページをご確認くださいませ。
オーダーメイド商品などは、お支払いの手続き後、原稿作成・製作に取り掛かります。

発送日からお届けまでの日程は下記をご参照ください
翌々日〜１０日後

沖縄、鹿児島・東京・北海道の一部地域、またそのほかの離島一部地域
翌々日〈一部除く〉
北海道、青森、秋田、岩手、鹿児島、宮崎、長崎
翌日（14時以降〉
山形、宮城、福島、新潟、福岡、大分、佐賀、長崎、熊本
翌日午前中
関西全域、茨城、千葉、栃木、埼玉、東京、群馬、山梨、神奈川、長野、静岡、富山、岐阜、愛知、石川、福井、鳥取、岡山、島根、広島、山口、香川、徳島、愛媛、高知、


●送り主を自分にできますか？
送り主は、自由に変更できます。 備考欄にご記入ください。なお、代金引換の場合は、送り主は「ガラス工芸ギフト」になりますので、あらかじめご了承ください。

→詳しくは、梱包・配送について をご覧ください

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●急ぐのですが、お届け予定よりも早くすることはできますか？
お急ぎの場合、商品によってはお届けよりも早くできる場合もございます。 一度、お問合せくださいませ。 お問い合わせの際には、 ご注文の詳細〈個数などもあわせて）をお知らせください。

●荷物の中身を知られたくないのですが、どうしたらいいですか？
お荷物の中身表示は、「ガラス」と記載いたします。（酒類の場合「酒」とします） ご希望により変更も可能です。また、送り主を変更することも可能ですので、送り主を変更した場合「ガラス工芸ギフト」の名前が出ることはございません。

→詳しくは、梱包・配送について をご覧ください

●注文後、確認のメールが届かないのですがどうなってますか？

ご注文を頂いてすぐに自動返信メールをお送りしております。もしそのメールが届かない場合は、メールアドレスをお間違えの可能性がございます。その際は、別途ご連絡下さい。

hotmailをお使いの方
　メール受信エラーなどにより、メールが届いたり届かなかったりすることがあるようです。
　迷惑メールなどの設定が、標準で『高』になっており、迷惑メールフォルダに入っていたという
　報告がたびたびあります。

　迷惑メールの設定を「低」にするか、hotmail以外のメールをお使いくださいますようお願いします。
　

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●注文した商品が届きません
●指定した日や指定時間に商品が届きません
あらかじめお知らせしましたお届け日に届いていないようでしたら、お届け時にお送りしましたメールに発送伝票番号とお届け確認のURLが記載されていますので、URLをクリックしてご確認くださいませ。

できる限りご要望にお答えするため、お客様のご要望を宅配伝票に記載し発送させていただきます。
しかし、運送会社の配達状況によっては、ご要望にそえない場合もございます。 この点につきましては、ご了承くださいますようお願いいたします。

※その他、お届けに関しての不都合などございましたら、下記までご連絡お願いいたします。
アトリエピジョン　TEL：0798-54-6660


●届いたものが割れていました。 〈箱が壊れていました。）
ご迷惑をおかけしています。
お届け時に、破損していた場合（化粧箱などの破損も含みます）、お届け日を含め２日以内に当方または配送会社の担当営業所（クロネコヤマトの伝票に記載）にご連絡くださいませ。商品を引き取りに伺い、ご連絡の上、早急に善処いたします。

商品の破損返品に関して、お客様の取り扱いが原因で、梱包材を必要以上に破損したり、商品を紛失・汚損している場合は、返品をお受け致しかねますのでご了承ください。

お客様のご都合で交換・返品なさる場合、返送料（交換は、代品の送料も）はお客様負担となります。ご使用後の交換・返品はご容赦ください。

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●プレゼントを直接送るので、注文した商品の写真を送ってもらえますか？
名入れなどのセミオーダーメイド〜フルオーダーメイド商品をご注文の場合、発送後に写真を表示できるURLをお知らせいたします。 （表示された写真は、写真上で右クリックし保存できます）

→　http://www.atelier-pigeon.com/kakunin/≪ご注文番号の下５けた≫.jpg

※一点ものなど、作家さん作品の写真はお送りしていませんのでご了承ください

●領収書の発行はできますか？
備考の欄に「領収書希望」と御記入ください。領収書の宛名が、ご注文者様と違う場合は、宛名も合わせて御記入ください。

※代金引換は、お届けの配送伝票が領収書になります。別発行はいたしませんので、あらかじめご了承くださいませ。


→詳しくは、領収書・納品書についてをご参照ください

●注文後に、追加があったのですが、一緒に送ってもらえますか？
ショッピングカートでご注文の際は、備考の欄に前回の「ご注文番号」及び「追加同梱希望」と御記入くださいませ。送料が変わりますので、ご注文確認時に総量を計算しなおしたものをお送りします。

その他の追加ご注文及び、個数変更、仕様変更などは、
ご注文変更窓口メール までご連絡ください

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●お歳暮にいくつか注文して２万円を超えたのですが、送料はどうなりますか？
１箇所にまとめてお届けする場合は、２万円を超えていますので無料となります。お歳暮など、お届け先が分かれる場合は、１件分を無料として、２件目から１件につき８００円かかります。

→送料について

●支払方法を変えてもいいですか？
クレジットのお手続きが完了した場合は、変更いたしかねます。銀行振込や代金引換にした場合に、他のお支払方法に変更は可能です。別途ご連絡くださいませ。

ご注文方法によりお支払方法を変更できないものがございます。
詳しくは、ご注文方法をご覧いただくか、お問合わせくださいませ。

●請求金額より多く振り込んでしまったのですが、どうすればいいですか？
返金いたします。ただし、返金時の振り込み手数料はお客様にご負担いただいております。
当方でご入金確認をいたします。金額の差額について改めてご連絡差し上げます。

※会員様でご希望の場合、同額をお使いいただけるポイントに返還させていただきます。

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●前に注文した商品と同じものを作ってほしいのですが、できますか？
商品によってはできない場合がございます。まずは、ご希望の商品をご連絡・お問合せくださいませ。

●持込のガラスに彫ってほしいのですが、できますか？

単品での持ち込みガラスへの彫刻は行っておりませんのでご了承くださいませ。

●作家さんに直接頼むことはできますか？
各作家さんの展示会などで販売されている商品をお買い求めいただくけます。
（展示会などのお知らせは随時当サイトでお知らせいたします）

ただし、 当店の商品は当店用のオリジナルの商品として販売しているものですので、それは直接ご購入いただけません。 また、商品の箱や包装などは当方で用意しているもののため、当店仕様で作家さんから直接ご購入いただくことはできませんのでご了承ください。

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●名入れができない商品に、どうしても名前を入れてほしいのですが、できますか？
商品によっては、作家が名入れを希望しない場合や商品自体に名入れを施せない場合もあります。できるだけ表示どおりにご注文いただきますようお願いします。
どうしてもという場合には、一度お問合せくださいませ。

●自社のノベルティとして定期的に頼みたいのですが、価格などお見積もりいただけますか？
ノベルティや企業の商品など承っております。商品の詳細以外にも納期やお支払いなど条件もおありかと思います。お気軽にお問合せくださいませ。

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●商品を見に行きたいのですが、どこかショールームなどはありますか？
当方のショールームはございません。作家さんごとに、独自で展示会などを開催していますので、サイトで随時展示会をご案内いたします。

●ガラスの素材は、クリスタルガラスですか？
ガラスの種類は、クリスタルガラス以外にも、ソーダガラスなどがあります。また、強化ガラスは、彫刻すると破損の恐れがあるため当店の商品にはございません（口部のみ強化のガラスはございます）。

●クリスタルガラスの鉛は有害なのでしょうか？
クリスタルガラスには種類がございます。最高級とされているレッドクリスタルは鉛が２４％以上含有されているもので、鉛が含有されていると透明感や澄んだ音がでます。鉛の含有が多いほど、輝きと透明感に優れています
人体に影響があるとされるのは、３０％以上。

セミクリスタルグラスは、１２％以下程度
鉛の代わりにカリウムを使ったカリウムクリスタルは、通称ボヘミアガラスと呼ばれています。その他にも、鉛の代わりにバリウムを使ったバリウムクリスタルやチタンクリスタルなどさまざまです

鉛クリスタルは、飲み物などを入れて長時間放置するとごくごく微量ですが、鉛が溶け出します。敏感な方や鉛害に不安のある方は、飲食用のガラス器でレッドクリスタル（鉛２４％以上含有のもの）のご使用はされないほうがよいかと思います。 商品により、ガラスの素材を変えることも可能ですので、商品が気に入った場合などは、まずお問い合わせくださいませ。

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●マグは、耐熱ガラスですか？
耐熱ガラスであっても彫刻すると耐熱の効果は薄れます。
耐熱ガラスのお取り扱いや耐熱ガラスの種類については、こちらをご参照くださいませ。

●限定品とありますが、数をいくつかほしいのですができますか？
限定品は、作家さんの一点モノの作品や素材が限定数しか手に入らないものなどがございます。商品によっては対応できる場合もありますし、また素材をかえることによって数をそろえることも可能な場合がございます。詳しくはお問合せくださいませ

●商品のサンプルがほしいのですが、できますか？
残念ですが、商品の性質上、サンプル品をご用意することはできかねます。ノベルティなどで大量ご注文をご検討されている場合などは、まずはお一つご注文いただくか、ご希望商品の商品の詳細をご連絡いただきましたら、サンプルになるような方法で安価にできる商品をご紹介させていただきます。

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●箱や包装は要らないので、その分安くしてもらえますか？

商品の性質上、美しいままお届けするには箱は必要です。また、箱や包装がサービスになっているものが多く、個別に計算することはいたしかねますので、ご了承くださいませ。

※ノベルティなど同商品で３０個〜のご注文の場合、別途箱や包装なども合わせお見積もりさせていただきます。同じ商品をオーダーメイドなどで製作する場合、商品により２０個〜割引もございます。この場合、ご注文確認時に割引見積もりいたしますので、ご確認くださいませ。

●使ってきているうちにガラスが曇ってきて、洗っても以前のような透明感がでないのですが、どうしたらいいですか？
長年使っているグラスは、肉眼では分かりにくい ごくごく小さな傷が入っていたりします。メラミンスポンジを使っても、小さな傷は取れませんし、また傷に入った汚れも落ちにくいのです。 そういう場合は、布に塩とレモンの絞りかすをつけてふき取ってみてください。あとは水洗いでＯＫ。クリスタルガラスなど表面の傷つきやすいグラスは、布に酢をつけて磨いてみてくださいね。くすみが原因なら、 かなりピカピカになります。

 
疑問やご不明な点は、解決しましたでしょうか？
オーダーメイドなど、文章だけでは分かりづらい点もあるかと思います。

お気軽にお電話でお問合せくださいませ。

お問合せ対応時間： 営業日の9:00〜18:00
電話番号：０７９８−５４−６６６０