よくあるご質問 / ガラスアートギフトアトリエピジョン

１．お見積もり、お問い合わせ

● 電話で見積してほしいのですが・・・

お電話では、見積の受け付けのみを行っています。
お見積については、下記をご参照くださいませ。

※当店サイトにある定番商品や彫刻範囲が越えそうと言った場合のご確認などは、お電話でご案内できる場合がございます。

　問合せ、見積り（別ウィンドウが開きます）

● 注文前に原稿を見せてほしいのですが・・・

申し訳ございません。当店では、原稿を先にお作りすることは致しかねます。

原稿作成には時間が必要となり、ご注文いただいたお客様初回原稿や校正の原稿などでお日にちがかかっております。ご注文のお客様にご満足いただけるよう、校正なども可能にしておりますので、どうぞご了承くださいませ。

なお、似たようなサンプル（お客様のOKをいただいた写真など）がありましたら、HPのページをご案内いたします。

※印鑑の原稿について
印鑑は、印影作成を専門家に依頼しており、また印鑑の素材の関係からフォントは当店のフォントサンプルからはお選びいただけません（印鑑のページでご確認ください）

※作家ものオンデマンド原稿などについて
ご依頼内容によって、さきにご確認いただく場合がございます

　問合せ、見積り（別ウィンドウが開きます）

２．商品価格、他費用

●予算が決まっていて、欲しい商品は高いので、何か提案してもらえませんか

はい、ご提案させていただきます。
お客様の情報（お名前、メールアドレス、ご住所、お電話番号など）と、ご予算、ご希望の商品やデザイン、数量、納期、その商品の利用目的など、できるだけ詳しくご連絡くださいませ

お見積もりやご提案できる情報量が少ない場合は、お電話などでおうかがいさせていただきます

　問合せ、見積り（別ウィンドウが開きます）

●数が多いのですけど、割引してもらえますか

商品やご注文内容（数量や彫刻内容他）により、割引がございます
ご注文お手続き後でも、対象となる場合は、ご注文確認時に再計算してお送りします。

ご予算があるようでしたら、先にお見積もりをご依頼ください

→記念品・ノベルティ・大量のご注文について

●お歳暮にいくつか注文して２万円を超えたのですが、送料はどうなりますか？

１箇所にまとめてお届けする場合は、２万円を超えていますので無料となります。お歳暮など、お届け先が分かれる場合は、お届け先ごとの計算となります

送料と配送（別ウィンドウが開きます）

●箱や包装は要らないので、その分安くしてもらえますか？

商品の性質上、美しいままお届けするには箱は必要です。また、箱や包装がサービスになっているものが多く、個別に計算することはいたしかねますので、ご了承くださいませ。

※ノベルティなど同商品で３０個～のご注文の場合、別途箱や包装なども合わせお見積もりさせていただきます。同じ商品をオーダーメイドなどで製作する場合、商品により２０個～割引もございます。この場合、ご注文確認時に割引見積もりいたしますので、ご確認くださいませ。

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３．ご注文の方法

● メールもファックスもないのですが、注文できますか？
● 電話で注文できますか？

お電話でのご注文ができます。

お電話でのご注文は、
０７９８－５４－６６６０（営業日の9:00～18:00）

※オーダーメイドに関しては、原稿のご確認などが必要です。原稿はメールまたはファックスのご確認となります。
携帯メールでも、原稿確認はできます。また、メールアドレスはなくてもＰＣでの画像確認ができるようでしたら、可能ですので、先ずはお問い合わせください

⇒お電話でのご注文方法の詳細はこちらから

● カートがうまく作動しないのですが

当サイトは、商品詳細ページ、ショッピングカートでクッキー(※2)を使用しています。クッキーを拒否した場合はショッピングカートが作動しません。

※オーダーメイドに関しては、原稿のご確認などが必要です。原稿はメールまたはファックスのご確認となります。
携帯メールでも、原稿確認はできます。また、メールアドレスはなくてもＰＣでの画像確認ができるようでしたら、可能ですので、先ずはお問い合わせください

※2 クッキーとは、お客様についての情報を含むお客様のハードドライブに蓄えられる1つのデータです。クッキーの使用は、弊社のサイト上では決して個人特定情報にリンクされません。お客様がクッキーを拒否する場合でも当サイトを閲覧することができますが、ショッピングカートは作動しません。当店は不要な情報収集目的でクッキーを利用することはありません。 (当店に限らず)カート形式でお求めになる場合は、ブラウザのクッキー設定を有効にされておかれることをお薦めします。

また、最近セキュリティ強化から銀行などのようにインターネットやファックスなどでの外部通信を禁止している企業様があります。そういった場合は、インターネットでのご注文はできませんので、お電話で対応いたします。

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４．ご注文確認

●注文後、確認のメールが届かないのですがどうなってますか？
●確認のメールは届いていて、原稿を送ってもらえる予定に原稿が届いてませんが

ご注文を頂いてすぐに自動返信メールをお送りしております。もしそのメールが届かない場合は、メールアドレスをお間違えの可能性がございます。その際は、別途ご連絡下さい。

また、ご注文の自動返信メールや当店からの確認メールが届いていても、原稿などの添付ファイルがある時、お客様のメーラーの設定により添付ファイルのあるメールが迷惑メールホルダーなどに行くと言った報告もあります。一度、削除ホルダーや迷惑メールホルダーをご確認くださいませ。

※原稿のお届けの予定から大幅に遅れそうな場合（お知らせした原稿お届け予定より１営業日以上かかる場合）は、当店より一旦連絡を入れております

◆hotmail,yahooメールなどのフリーメール、携帯メールをご使用の場合≫
　

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５．納期

●注文したらどのくらいで届きますか？

商品によってもまちまちなので、各商品ページをご確認くださいませ。
オーダーメイド商品などは、お支払いの手続き後、原稿作成・製作に取り掛かります。

発送日からお届けまでの日程は下記をご参照ください

翌々日～１０日後	沖縄、鹿児島・東京・北海道の一部地域、またそのほかの離島一部地域
翌々日〈一部除く〉	北海道、青森、秋田、岩手、鹿児島、宮崎、長崎
翌日（14時以降〉	山形、宮城、福島、新潟、福岡、大分、佐賀、長崎、熊本
翌日午前中	関西全域、茨城、千葉、栃木、埼玉、東京、群馬、山梨、神奈川、長野、静岡、富山、岐阜、愛知、石川、福井、鳥取、岡山、島根、広島、山口、香川、徳島、愛媛、高知、

●急ぐのですが、お届け予定よりも早くすることはできますか？

お急ぎの場合、商品によってはお届けよりも早くできる場合もございます。一度、お問合せくださいませ。お問い合わせの際には、ご注文の詳細〈個数などもあわせて）をお知らせください。

●引き出物に使いたいのですが、何日前までに注文すればよいですか
●引き出物で参加者の名前が決まるのが遅くなりそうなのですが、間に合いますか

当日までに確認などを含め、披露宴の３日前までにはお受け取りいただけるようにしたいのですが、なかなか参加者の有無が決まらないことが多いですね
ご注文の数によりますが、３週間前にはご注文いただければほとんどのものは対応可能かと思います

また、参加者のお名前を彫刻するものなどは、ある程度の数は決まっているかと思いますので、少し少なめにご注文いただき、決まった方のお名前（彫刻するネーム）をご連絡くださいませ。

追加注文はご注文いただいた引き出物など数が多い場合には、割引の対象になっている可能性があります。追加があれば、合計数で割引額を計算いたします。

先ずは、お電話などでご相談ください（0798-54-6660)

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６．お届け指定（日時、お届け先など）

●電話番号は記入しないとだめですか？

急ぎのご注文など、メールでのご確認が取れない場合、お電話を差し上げることもございます。
ご連絡が取れない場合は、お届けに間に合わないこともございますので、できるだけご記入いただくようお願いいたします。

また、商品をお届けする際に、お電話番号が必要となります。電話番号は、携帯電話でもかまいません。（当店からは、お届け時にメールにて、お届けの伝票番号などのご連絡を差し上げます。電話でのご連絡は致しておりません）

●送り主を自分にできますか？

送り主は、自由に変更できます。備考欄にご記入ください。なお、代金引換の場合は、送り主は「株式会社Ｓｋｙ－Ｃ－Ｅａｒｔｈ　アトリエPigeon」になりますので、あらかじめご了承ください。

→詳しくは、梱包・配送についてをご覧ください

●直接プレゼントを届けてほしいので、届け先を自分以外にしたいのですができますか？

日本国内でしたらご希望の場所にお届けいたします。お届け先の欄にご記入ください。
プレゼントを直接送る際の代金引換は行っておりませんので、ご確認くださいませ。

→詳しくは、梱包・配送についてをご覧ください

● 家族に贈りたいのですが、内緒で受け取ることはできますか？
●自宅は留守がちなので、受け取りにくいのですが、どうしたらいいですか？

クロネコヤマトでお送りします。
クロネコヤマトは、あなたのお荷物を営業所で預かる「営業所留め」ができます。

営業所留めの方法
　１．お近くのクロネコヤマト営業所検索
　２．ご注文時のお届け先に１で調べた『○○○営業所留め』を御記入ください
　３．後日、お申込み先の配送営業所へお電話で荷物の到着を確認後、商品をお受け取りください。

●日付指定や時間指定をしたいのですが、どうしたらいいですか？

各商品のページのお届けまでの予定をご確認の上、ご指定くださいませ。

道路状況などによってお届けできない場合がございます。結婚式など、当日必要な商品は、万が一のことを考え、あらかじめ余裕を持ってお届けできるようご指定ください。

※時間指定は、↓からお選びいただけます
午前中	12時-14時	14時-16時	16時-18時	18時-20時	20時-21時

●注文後に、追加があったのですが、一緒に送ってもらえますか？

ショッピングカートでご注文の際は、備考の欄に前回の「ご注文番号」及び「追加同梱希望」と御記入くださいませ。送料が変わりますので、ご注文確認時に送料を計算しなおしたものをお送りします。

その他の追加ご注文及び、個数変更、仕様変更などは、
ご注文変更窓口メールまでご連絡ください

●荷物の中身を知られたくないのですが、どうしたらいいですか？

お荷物の中身表示は、「ガラス」と記載いたします。（酒類の場合「酒」とします）ご希望により変更も可能です。また、送り主を変更することも可能ですので、送り主を変更した場合「ガラス工芸ギフト」の名前が出ることはございません。

→詳しくは、梱包・配送についてをご覧ください

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７．お届け後

●注文した商品が届きません
●指定した日や指定時間に商品が届きません

あらかじめお知らせしましたお届け日に届いていないようでしたら、お届け時にお送りしましたメールに発送伝票番号とお届け確認のURLが記載されていますので、URLをクリックしてご確認くださいませ。

できる限りご要望にお答えするため、お客様のご要望を宅配伝票に記載し発送させていただきます。
しかし、運送会社の交通事情などで配達状況によっては、ご要望にそえない場合もございます。この点につきましては、ご了承くださいますようお願いいたします。

結婚引き出物やコンペ景品など当日必達のものは、3日前にはお届けできるよう、お早めにご注文いただきますようお願いします

※その他、お届けに関しての不都合などございましたら、下記までご連絡お願いいたします。
アトリエピジョン　TEL：0798-54-6660

●届いたものが割れていました。〈箱が壊れていました。）

ご迷惑をおかけしています。
お届け時に、破損していた場合（化粧箱などの破損も含みます）、お届け日を含め２日以内に当方または配送会社の担当営業所（クロネコヤマトの伝票に記載）にご連絡くださいませ。商品を引き取りに伺い、ご連絡の上、早急に善処いたします。

商品の破損返品に関して、お客様の取り扱いが原因で、梱包材を必要以上に破損したり、商品を紛失・汚損している場合は、返品をお受け致しかねますのでご了承ください。

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８．支払い、領収書など

●請求書や領収書の発行はできますか？

●請求書：ご希望ありましたらご注文詳細をご連絡いただくか、ご注文お手続きを取っていただきましたら、pdfまたはファックスなどでお送りします

●領収書：備考の欄に「領収書希望」とご記入ください。領収書の宛名が、ご注文者様と違う場合は、宛名も合わせて御記入ください。

※代金引換は、お届けの配送伝票が領収書になります。別発行はいたしませんので、あらかじめご了承くださいませ。

→詳しくは、領収書・納品書についてをご参照ください

●支払方法を変えてもいいですか？

クレジットのお手続きが完了した場合は、変更いたしかねます。銀行振込や代金引換にした場合に、クレジット以外の他のお支払方法に変更は可能です。別途ご連絡くださいませ。

ご注文方法によりお支払方法を変更できないものがございます。
詳しくは、ご注文方法をご覧いただくか、お問合わせくださいませ。

●請求金額より多く振り込んでしまったのですが、どうすればいいですか？

返金いたします。ただし、返金時の振り込み手数料はお客様にご負担いただいております。
当方でご入金確認をいたします。金額の差額について改めてご連絡差し上げます。

※会員様でご希望の場合、同額をお使いいただけるクーポンを発行いたします。

９．その他

●プレゼントを直接送るので、注文した商品の写真を送ってもらえますか？

名入れなどのセミオーダーメイド～フルオーダーメイド商品をご注文の場合、発送後に写真をメールに添付してお送りしています。携帯電話メールでも送りできます

※一点ものなど、作家さん作品の写真はお送りしていませんのでご了承ください
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○○のデザインがいいのですが、変更できますか？
もう少し大きいグラスにしたいのですが、変更できますか？
前に注文した商品と同じものを作ってほしいのですが、できますか？
持込のガラスに彫ってほしいのですが、できますか？
持ち込みの原稿で製作できますか？
全て一つの箱に入れて包装を一緒にしてほしいのですが
作家さんに直接頼むことはできますか？
名入れができない商品に、どうしても名前を入れてほしいのですが、できますか？
自社のノベルティとして定期的に頼みたいのですが、価格などお見積もりいただけますか？

●前に注文した商品と同じものを作ってほしいのですが、できますか？

商品によってはできない場合がございます。まずは、ご希望の商品をご連絡・お問合せくださいませ。

●持込のガラスに彫ってほしいのですが、できますか？

単品での持ち込みガラスへの彫刻は行っておりませんのでご了承くださいませ。

●持ち込みの原稿で製作できますか？

はい、可能です。

写真・・・出来るだけ鮮明なものをご用意ください。モノクロ写真にして、ドット調（網点）に変換して彫刻します
手書き原稿・・・黒いサインペンや筆で描いたものが可能です。鉛筆は不可。カラーペンは白黒にしたときに薄くなるものや色分けをしているものなどは不可です
ロゴ…グラデーション処理をしたものやＨＰに掲載している画像などは不可です。また、第3者の権利を侵害するもの（もしくは侵害する使用）は不可です

　ご不明な場合など、お気軽にお問い合せ下さいませ

●作家さんに直接頼むことはできますか？

各作家さんの展示会などで販売されている商品をお買い求めいただくけます。
（展示会などのお知らせは随時当サイトでお知らせいたします）

ただし、当店の商品は当店用のオリジナルの商品として販売しているものですので、それは直接ご購入いただけません。また、商品の箱や包装などは当方で用意しているもののため、当店仕様で作家さんから直接ご購入いただくことはできませんのでご了承ください。

●名入れができない商品に、どうしても名前を入れてほしいのですが、できますか？

商品によっては、作家が名入れを希望しない場合や商品自体に名入れを施せない場合もあります。できるだけ表示どおりにご注文いただきますようお願いします。
どうしてもという場合には、一度お問合せくださいませ。

●自社のノベルティとして定期的に頼みたいのですが、価格などお見積もりいただけますか？

ノベルティや企業の商品など承っております。商品の詳細以外にも納期やお支払いなど条件もおありかと思います。お気軽にお問合せくださいませ。

→オンデマンドオーダー、ＯＥＭについて

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商品を見に行きたいのですが、どこかショールームなどはありますか？
ガラスの素材は、クリスタルガラスですか？
クリスタルガラスの鉛は有害なのでしょうか？
マグは、耐熱ガラスですか？
限定品とありますが、数をいくつかほしいのですができますか？
商品のサンプルがほしいのですが、できますか？
使ってきているうちにガラスが曇ってきて、洗っても以前のような透明感がでないのですが、どうしたらいいですか？

●商品を見に行きたいのですが、どこかショールームなどはありますか？

当方のショールームはございません。作家さんごとに、独自で展示会などを開催していますので、サイトで随時展示会をご案内いたします。

●ガラスの素材は、クリスタルガラスですか？

ガラスの種類は、クリスタルガラス以外にも、ソーダガラスなどがあります。また、強化ガラスは、彫刻すると破損の恐れがあるため当店の商品にはございません（グラスなど口部のみ強化のガラスはございます）。

●クリスタルガラスの鉛は有害なのでしょうか？

クリスタルガラスには種類がございます。最高級とされているレッドクリスタルは鉛が２４％以上含有されているもので、鉛が含有されていると透明感や澄んだ音がでます。鉛の含有が多いほど、輝きと透明感に優れています
人体に影響があるとされるのは、３０％以上。

セミクリスタルグラスは、１２％以下程度
鉛の代わりにカリウムを使ったカリウムクリスタルは、通称ボヘミアガラスと呼ばれています。その他にも、鉛の代わりにバリウムを使ったバリウムクリスタルやチタンクリスタルなどさまざまです

鉛クリスタルは、飲み物などを入れて長時間放置するとごくごく微量ですが、鉛が溶け出します。敏感な方や鉛害に不安のある方は、飲食用のガラス器でレッドクリスタル（鉛２４％以上含有のもの）のご使用はされないほうがよいかと思います。商品により、ガラスの素材を変えることも可能ですので、商品が気に入った場合などは、まずお問い合わせくださいませ。

●マグは、耐熱ガラスですか？

耐熱ガラスであっても彫刻すると耐熱の効果は薄れます。
耐熱ガラスのお取り扱いや耐熱ガラスの種類については、こちらをご参照くださいませ。

●限定品とありますが、数をいくつかほしいのですができますか？

限定品は、作家さんの一点モノの作品や素材が限定数しか手に入らないものなどがございます。商品によっては対応できる場合もありますし、また素材をかえることによって数をそろえることも可能な場合がございます。詳しくはお問合せくださいませ

●商品のサンプルがほしいのですが、できますか？

残念ですが、商品の性質上、サンプル品をご用意することはできかねます。ノベルティなどで大量ご注文をご検討されている場合などは、まずはお一つご注文いただくか、ご希望商品の商品の詳細をご連絡いただきましたら、サンプルになるような方法で安価にできる商品をご紹介させていただきます。

●使ってきているうちにガラスが曇ってきて、洗っても以前のような透明感がでないのですが、どうしたらいいですか？

長年使っているグラスは、肉眼では分かりにくいごくごく小さな傷が入っていたりします。メラミンスポンジを使っても、小さな傷は取れませんし、また傷に入った汚れも落ちにくいのです。そういう場合は、布に塩とレモンの絞りかすをつけてふき取ってみてください。あとは水洗いでＯＫ。クリスタルガラスなど表面の傷つきやすいグラスは、布に酢をつけて磨いてみてくださいね。くすみが原因なら、かなりピカピカになります。

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