返品について

返品について


オーダーメイド商品の性質上、商品の返品はお受けいたしかねます。
オーダーメイド商品のため、イメージ違いやお客様による彫刻内容ミスなどでの返品交換は受け付けておりませんので、ご注文内容の確認や原稿ご確認の際の彫刻内容などを十分にご確認くださいませ。(彫刻は、お客様のご確認をいただいてからの製作となります。また、納期に余裕がある場合は、お気に召すまで原稿の校正が可能です)
また、原稿作成に入りましたら、オーダーのキャンセルは出来ません。

ただし以下の場合、上記の限りではございません。 ご確認くださいませ。


  • 配送時の破損があった場合
    梱包には十分気を使っておりますが、万一配送時などに破損があった場合、その場であれば配達したドライバーさんにご連絡いただくか、3日以内に当方にご連絡お願いいたします。宅配のドライバーさんにより引き取りに伺い、善処いたします。
    →包装しているため、確認しづらいかと思いますが、包装した箱を軽く振っていただいてガラスの割れた音がする場合は破損している可能性がありますので、すぐにご連絡ください

    配送の遅配(交通事情などで遅配することがあります)等は、返品の対象とはなりませんので、結婚式の引き出物などは2,3日前にはお届けできるよう早めにご指定ください

    (ご連絡いただく内容)
    ・お客さまのお名前(ご注文者様またはお届け先のお名前)
    ・破損した商品
    ・破損の状態
    ・お届け日
    ・代替え品の配達希望、お届け先など
    3日を超えた場合で破損があった場合も、できるだけ早くご連絡くださいませ。 状況により善処いたします。

  • 当方による商品違い、商品に不具合のある場合
    お届け時より、2週間以内にお願いたします。 万全を期しておりますが、万一商品違いなど当方による問題があった場合は、 ご相談の上、善処いたします。商品や化粧箱などは捨てないでご連絡ください。 商品返品に伴う送料及び、返金を伴う場合、返金時の手数料は当社が負担いたします。



  • お客様のご都合による場合
    作家作品一部は、未使用の状態で商品到着後8日以内に返品をお受けします。 返品に伴う送料及び、返金時の手数料は、お客様のご負担となります。(作家作品でも、名入れやオンデマンドでのオーダー制作品、素材からの受注製作品は対象にはなりません)



  • お客さまによる破損に対して
    ガラス製品であるため、破損がないとは言い切れません。 万一、ご使用者様による破損があった場合は、下記要綱にて代品製作を承ります。 使用後であっても構いませんが、破損が確認できる写真などをご用意ください ・代品製作は、商品により2~5割引(1度のみ)で代品を製作いたします(送料別)
    ・代品製作できないものは、作家もの(商品番号の頭文字に s がついているもの)、数物割引対応品(ご注文時の数物割引価格で代品製作可)、一点モノや入荷不可(廃番など)の素材での商品
    ・破損が確認できる商品の写真をお送りください
    ・ご注文内容と、包装などの有無などで、価格は変わります。 随時ご相談ください
    ・代品製作は、ご注文時より1年以内とし、1回のみ可です。
    ・お支払いは、銀行振り込み(先払)又は代金引換(手数料324円~:代品金額によります)のみとなります。



  • お客さまによる彫刻内容間違いの場合
    彫刻内容でお客さまからご注文時にいただいたお名前や日付の間違いなどがあった場合、 上記、お客さまによる破損と同様の対応をさせていただきます。 (ご注文時に間違いがあっても、日数に余裕があれば、校正可能ですので、原稿ご確認時に必ずスペルや文字内容のご確認をお願いいたします) 彫刻内容が大幅に変わり、レイアウト変更が必要な場合は、通常ご注文となり割引ができませんので、あらかじめご了承くださいませ。